สารบัญ:
|
ปกหน้า บทคัดย่อ คำนำ สารบัญ สารบัญตาราง สารบัญภาพ บทที่ 1 บทนำ -1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา -1.2 วัตถุประสงค์ -1.3 วิธีการศึกษา -1.4 ขอบเขตการศึกษา -1.5 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ -1.6 นิยามศัพท์ในการศึกษา บทที่ 2 แนวคิดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง -2.1 แนวคิดเกี่ยวกับการย่อความ การจับใจความ หรือการสรุปประเด็น -2.2 แนวคิดเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม -2.3 แนวคิดเกี่ยวกับการประสานงาน -2.4 แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพ -2.5 แนวคิดเกี่ยวกับการบริหารงานแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ -ตารางที่ 2.1 หลักการจัดทำตัวชี้วัด -2.6 รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550 ในส่วนที่เกี่ยวกับหลักสิทธิเสรีภาพของประชาชน -2.7 พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 -2.8 ข้อบังคับการประชุมสภาผู้แทนราษฎร พ.ศ. 2551 และระเบียบสภาผู้แทนราษฎรว่าด้วยการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ก่อนเข้าสู่ระเบียบวาระการประชุม พ.ศ. 2551 บทที่ 3 ระเบียบวิธีการศึกษา -3.1 รูปแบบการวิจัยที่ใช้ในการศึกษา -3.2 ประชากรและกลุ่มตัวอย่างในการศึกษา -3.3 เครื่องมือในการศึกษา -3.4 วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล -3.5 วิธีวิเคราะห์ข้อมูล บทที่ 4 การวิเคราะห์วิธีการและขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่อสนับสนุนภารกิจของประธานสภาผู้แทนราษฎรเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร -4.1 บทบาท อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบภารกิจของกลุ่มงานฯ และยุทธศาสตร์เกี่ยวข้อง --4.1.1 อำนาจหน้าที่ของกลุ่มงาน --4.1.2 พันธกิจของกลุ่มงาน --4.1.3 ภารกิจหลักของกลุ่มงาน --4.1.4 ความเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ (VISIONN) พันธกิจ (MISSION) และแผนยุทธศาสตร์ (STRATEGIES) สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร พ.ศ. 2557-2560 --4.1.5 อำนาจหน้าที่และภารกิจของผู้เข้ารับการประเมินที่รับผิดชอบ -4.2 กระบวนการและแนวทางปฏิบัติของการปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร --4.2.1 ขั้นตอนในการปฏิบัติงานเพื่อสนับสนุนภารกิจของประธานเกี่ยวกับข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ที่ดำเนินการโดยกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานประธานสภาผู้แทนราษฎร --4.2.2 กระบวนการลดกรอบระยะเวลาการปฏิบัติงาของข้อปรึกษาหารือ -ภาพที่ 4.1 แผนภูมิแสดงขั้นตอนการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร -ภาพที่ 4.2 แผนภูมิแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ -4.3 ขั้นตอนและวิธีการดำเนินการของผู้เข้ารับการประเมิน -ตารางที่ 4.1 แผนปฏิบัติการลดกรอบระยะเวลาการดำเนินการของข้อปรึกษาหารือตั้งแต่ขั้นของผู้ปฏิบัติ ถึงขั้นตอนเสนอเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร -4.4 ผลการดำเนินการของผู้เข้ารับการประเมินเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือระหว่างปี 2551-2554 --4.4.1 ขั้นตอนส่งข้อปรึกษาหารือไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการ --4.4.2 ขั้นตอนที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแจ้งผลกลับมา --4.4.3 แบบฟอร์มและตัวอย่างหนังสือต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิก -4.5 ผลการดำเนินงานตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ปี 2551-2554 --4.5.1 สรุปผลการดำเนินงานตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร สมัยสามัญทั่วไปและสมัยวิสามัญ พ.ศ. 2551 -ตารางที่ 4.2 สถิติจำนวนข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ปี 2551 --4.5.2 การดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 23 ประจำปีงบประมาณ 2552 -ภาพที่ 4.3 แผนภูมิแสดงสถิติการส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการ -ตารางที่ 4.3 สถิติจำนวนข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ปี 2552 -ตารางที่ 4.4 สถิติผลการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือ ปี 2552 --4.5.3 การดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและสมาชิกรัฐสภาประจำปีงบประมาณ 2553 -ตารางที่ 4.5 สถิติผลการดำเนินการตามปรึกษาหารือ ปี 2553 -ตารางที่ 4.6 สถิติข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจฯ -ตารางที่ 4.7 ผลสำรวจความพึงพอใจด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ -ตารางที่ 4.8 ผลสำรวจความพึงพอใจด้านกระบวนการให้บริการ --4.5.4 การดำเนินการตมข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ประจำปีงบประมาณ 2554 -ตารางที่ 4.9 ผลสำรวจความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ -ตารางที่ 4.10 สถิติผลการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือ ปี 2554 --4.5.5 สรุปการดำเนินงานของกลุ่มงาน ระหว่างปี พ.ศ. 2551-2554 -ตารางที่ 4.11 ตารางสรุปการปฏิบัติงานตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและสมาชิกรัฐสภาในช่วงปีงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554 -ตารางที่ 4.12 สรุปการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของผู้รับการประเมินในช่วงตั้งแต่ปี 2551-2554 -4.6 ความยุ่งยากในการปฏิบัติงาน (Complexity) -4.7 ประโยชน์ที่จะได้รับจากข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร บทที่ 5 การศึกษาวิเคราะห์ปัญหา อุปสรรคในการปฏิบัติงานเพื่อสนับสนุนภารกิจของประธานสภาผู้แทนราษฎรเกี่ยวกับข้อปรึกษาของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร -5.1 สภาพปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงานเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือ --5.1.1 ปัญหาและอุปสรรคในด้านข้อกฎหมาย (ข้อบังคับการประชุมสภาผู้แทนราษฎร พ.ศ. 2551 ข้อ 17) --5.1.2 ปัญหาและอุปสรรคในด้านการปฏิบัติงาน -5.2 กรอบการวิเคราะห์สภาพปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงานเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือ --5.2.1 ด้านข้อกฎหมาย --5.2.2 ด้านการปฏิบัติงาน -ภาพที่ 5.1 แผนภูมิแสดงกระบวนการและแนวคิดในการวิเคราะห์ -ตารางที่ 5.1 ตารางแสดงวุฒิการศึกษาของบุคลากร -ตารางที่ 5.2 ตารางแสดงตำแหน่งและระดับของบุคลากร -5.3 การวิเคราะห์ผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน --5.3.1 ด้านเจ้าหน้าที่ -ภาพที่ 5.2 แผนภูมิแสดงสามเหลี่ยมแห่งบริการ --5.3.2 ด้านกระบวนการและอุปกรณ์สนับสนุน --5.3.3 ด้านสภาพแวดล้อมหรือสถานที่ทำงาน --5.3.4 ด้านผู้มารับบริการ -ภาพที่ 5.3 แผนภูมิแสดงการวิเคราห์ปัญหาและอุปสรรคด้านข้อกฎหมาย -ภาพที่ 5.4 แผนภูมิแสดงการวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคด้านการปฏิบัติงาน 4 ส่วน -ภาพที่ 5.5 แผนภูมิแสดงการวิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคด้านเจ้าหน้าที่ -ภาพที่ 5.6 แผนภูมิแสดงการวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคด้านกระบวนงาน/อุปกรณ์สนับสนุน -ภาพที่ 5.7 แผนภูมิแสดงการวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคด้านสิ่งแวดล้อมหรือสถานที่ทำงาน -ภาพที่ 5.8 แผนภูมิแสดงการวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคด้านผู้ขอรับบริการ -5.4 แนวทางการแก้ไขปัญหาในการดำเนินงานเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือ --5.4.1 การแก้ไขปัญหาด้านข้อกฎหมาย --5.4.2 การแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติงาน -ภาพที่ 5.9 แผนภูมิเปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการก่อนและหลังปรับลดระยะเวลา -ภาพที่ 5.10 แผนภูมิแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการที่ปรับปรุงใหม่ -5.5 แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพและการพัฒนา --5.5.1 พัฒนาทีมและระบบงาน (Team and System Development) --5.5.2 พัฒนาระบบจัดเก็บฐานข้อมูล -ภาพที่ 5.11 แผนภูมิแสดงขั้นตอนความเชื่อมโยงการพัฒนาทีม บทที่ 6 บทสรุปและข้อเสนอแนะ -6.1 บทสรุป -6.2 การอภิปรายผล -6.3 ข้อเสนอแนะ รายการอ้างอิง ภาคผนวก -ตัวอย่างหนังสือเกี่ยวกับข้อปรึกษาหารือที่ได้ดำเนินการเสร็จแล้ว -เอกสารการศึกษา วิเคราะห์เพื่อพัฒนาและปรับปรุงกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์ -ระเบียบสภาผู้แทนราษฎรว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการขอปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรก่อนเข้าสู่ระเบียบวาระการประชุม พ.ศ. 2551 -รายงานการประชุมสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 23 ปีที่ 2 ครั้งที่ 25 (สมัยสามัญนิติบัญญัติ) วันพุธที่ 11 เดือนพฤศจิกายน พุทธศักราช 2552 ณ ตึกรัฐสภา -รายงานการประชุมสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 23 ปีที่ 3 ครั้งที่ 2 (สมัยสามัญทั่วไป) วันพุธที่ 27 มกราคม พุทธศักราช 2553 ณ ตึกรัฐสภา -รายงานการประชุมสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 24 ปีที่ 1 ครั้งที่ 4 (สมัยสามัญทั่วไป) วันพุธที่ 17 สิงหาคม 2554 ณ ตึกรัฐสภา ประวัติผู้ศึกษา
|